根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费权益争议的，可以通过下列途径解决： 
　　1.与经营者协商和解； 
　　2.请求消费者协会调解； 
　　3.向有关行政执法部门（如工商、技术监督、物价、卫生、商检、烟草专卖等）申诉； 
　　4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 
　　5.向人民法院提起诉讼。